Obsługa i przetwarzanie

Nie, to nie jest możliwe. TOPREGAL GmbH sprzedaje wyłącznie firmom, urzędom, instytucjom publicznym i osobom prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą lub małym przedsiębiorstwom. Osoby prywatne (w rozumieniu niemieckiego §13 BGB) są wykluczone z zakupu.

Wszystkie procesy (obsługa, logistyka, ...) i obowiązki informacyjne w sklepie internetowym są ukierunkowane na wyłączną sprzedaż przedsiębiorcom. Podanie numeru NIP jest wymagane w pewnych okolicznościach i tylko z ważnym numerem identyfikacyjnym umowa sprzedaży jest z naszej strony uwarunkowana. W tym przypadku zakup online wraz z potwierdzeniem przez e-mail nie jest wiążący do momentu późniejszego potwierdzenia przez nas i jest traktowany jako zapytanie o zakup lub oferta.

Zamówienie można również złożyć telefonicznie, e-mailem lub faksem. Nasz zespół obsługi klienta z przyjemnością odpowie na wszystkie pytania. Nasze dane kontaktowe można znaleźć tutaj.

 W zależności od kraju dostawy, oferujemy różne sposoby płatności, z których można wybierać podczas składania zamówienia.

Aby uzyskać więcej informacji na temat przetwarzania każdej metody płatności, zapoznaj się z naszym szczegółowym podziałem.

W przypadku wybrania metody płatności "przedpłata", faktura proforma zostanie wysłana do Ciebie e-mailem po zrealizowaniu Twojego zamówienia.

Towar zostanie odebrany po otrzymaniu płatności. Następnie otrzymacie Państwo fakturę końcową dla swojego działu księgowości.

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących statusu płatności, prosimy o kontakt telefoniczny. Nasze dane kontaktowe można znaleźć tutaj.

Faktura jest tworzona w momencie przekazania towaru firmie spedycyjnej. Po otrzymaniu potwierdzenia wysyłki, faktura zostanie wysłana tego samego dnia. Proszę zwrócić uwagę, że nadawca w obu przypadkach jest ten sam, ale temat w mailu jest inny.

Istnieje możliwość odbioru towaru bezpośrednio z jednego z naszych magazynów w Filderstadt (70794), Wesel (46485) lub Pasewalk (17309).

Chętnie poinformujemy o wadze oraz liczbie i wymiarach paczek. Prosimy o kontakt w celu umówienia się na spotkanie. Nasze dane kontaktowe można znaleźć tutaj.

Twoje zamówienie zostanie zazwyczaj przekazane firmie spedycyjnej w ciągu 24 godzin odotrzymania zamówienia lub płatności (w zależności od wybranej metody płatności), w zależności od stanów magazynowych. Od tego momentu czas dostawy na terenie Niemcy wynosi maksymalnie 72 godziny (przesyłki międzynarodowe trwają odpowiednio dłużej, prosimy o zwrócenie uwagi na informacje bezpośrednio na danym przedmiocie). Jeśli wybrałeś awizo, przewoźnik skontaktuje się z Tobą co najmniej jeden dzień przed dostawą w celu ustalenia daty dostawy.

 Dalsze szczegóły dotyczące przetwarzania wysyłki można znaleźć tutaj.

W zasadzie dostawa towaru jest realizowana przez naszą spedycję domową i innych partnerów. W zależności od długości i wagi, poszczególne części mogą być również wysyłane za pośrednictwem firm kurierskich [takich jak Hermes, GLS, czy DG Transporte]. Jeśli ta opcja została wybrana, nasz spedytor powiadomi Państwa 1 - 2 dni przed dostawą. Możesz zapytać o pożądany termin dostawy w powiadomieniu.

Towar jest zazwyczaj dostarczany na ciężarówce z bocznym rozładunkiem. W tym przypadku przesyłka musi zostać wyładowana z pojazdu za pomocą wózka widłowego lub urządzenia podnoszącego o odpowiedniej wysokości podnoszenia. Alternatywnie, towar może być również odbierany ręcznie z pojazdu.

Jeśli towary są uszkodzone, niekompletne lub niezgodne z opisem, należy to niezwłocznie zgłosić na piśmie (Nasze dane kontaktowe można znaleźć tutaj). Natychmiast zajmiemy się naprawą w postaci usunięcia wad lub późniejszej dostawy towaru wolnego od wad. Nie ma ogólnego prawa do zwrotu towarów wolnych od wad. W geście dobrej woli umożliwiamy jednak zwrot towarów na własny koszt. Należy pamiętać, że w takim przypadku naliczona zostanie opłata za uzupełnienie zapasów w wysokości co najmniej 20% wartości netto towarów.

Prosimy również o zapoznanie się z naszymi OWH.

Przywiązujemy dużą wagę do jakości przy wyborze naszych firm transportowych. Dlatego na terenie Niemiec korzystamy z usług naszej własnej firmy transportowej, która w najwyższym stopniu spełnia nasze standardy jakości. Ale nawet najlepsi popełniają błędy.

Jeśli towary wykazują uszkodzenia zewnętrzne lub są niekompletne w momencie dostawy, należy to zgłosić przewoźnikowi przy odbiorze / kontroli i odnotować na dowodzie dostawy "Przyjęcie z zastrzeżeniem". W takim przypadku zalecamy dokumentację fotograficzną. Prosimy o niezwłoczne poinformowanie nas o uszkodzeniach transportowych pocztą elektroniczną wraz ze zdjęciami lub telefonicznie (Nasze dane kontaktowe można znaleźć tutaj). Ponieważ dokumentujemy fotograficznie każdy wychodzący towar, uszkodzenia transportowe można udowodnić w dowolnym momencie.

W przypadku uszkodzeń, które nie są rozpoznawalne z zewnątrz lub brakujących części, protokół szkody należy przesłać pocztą elektroniczną w ciągu 7 dni od dostawy - wraz z odpowiednimi zdjęciami.

Więcej informacji można również znaleźć w naszych OWH.

Stężenia mocujące (stężenia krzyżowe i ukośne), które zapewniają stabilność i stabilność regałów, są zawarte w wymaganej ilości w dostawie TOPREGAL. Stężenia krzyżowe lub krzyżulce skośne, które są wymagane dodatkowo, nie są dostępne w sklepie internetowym jako pojedyncze części, ponieważ stężenia poszczególnych producentów najprawdopodobniej nie są kompatybilne z innymi systemami (lub ze sobą).

W razie jakichkolwiek pytań w tym zakresie, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta TOPREGAL.

Dostarczamy wszystkie kompletne oferty, jak również poszczególne części, w tym wszystkie materiały potrzebne do montażu.

Nie są wymagane żadne dodatkowe materiały montażowe.

O status zamówienia można zapytać, dzwoniąc na naszą infolinię, wysyłając wiadomość e-mail lub faks. Nasze dane kontaktowe można znaleźć tutaj.